Cancelación, devoluciones y entrega

Última actualización: 20/5/2026

Agora Marine es un servicio digital en modalidad SaaS contratado con carácter exclusivamente B2B (empresas y autónomos). En este documento se detallan las condiciones de cancelación de la contratación, las normas aplicables a la devolución y reembolso del precio, y la forma de entrega del servicio.

1. Naturaleza del servicio y entrega

Agora Marine es un software accesible online (SaaS), sin entrega física de bienes. La entrega del servicio se realiza de forma inmediata y digital tras la confirmación del pago: el cliente recibe en el correo electrónico facilitado las credenciales o instrucciones de acceso a la plataforma en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

No existen gastos de envío ni costes logísticos asociados a la contratación del servicio.

2. Cancelación de pedidos antes de la activación

Si tras la realización del pago el cliente desea cancelar la contratación antes de la activación efectiva de la cuenta y antes de haber accedido por primera vez al servicio, podrá solicitarlo enviando un correo electrónico a info@makeitautomate.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la contratación. En este supuesto se procederá al reembolso íntegro del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la cancelación.

3. Cancelación de la suscripción

Las suscripciones a Agora Marine son periódicas (mensuales o anuales) y se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo. El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta, o solicitándolo por escrito a info@makeitautomate.com. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso; durante ese periodo el cliente conservará pleno acceso al servicio.

4. Devolución y reembolso

Por tratarse de un contrato B2B entre profesionales sobre la prestación de un servicio digital de ejecución inmediata, el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (consumidores y usuarios) no resulta aplicable.

No obstante:

• Se aplicará el reembolso íntegro descrito en el apartado 2 si la cancelación se solicita antes de la activación efectiva del servicio.
• En caso de cobro duplicado o error material atribuible al prestador, se procederá al reembolso del importe afectado en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Si el servicio no llega a prestarse por causa imputable exclusivamente al prestador, el cliente tendrá derecho al reembolso proporcional al periodo no disfrutado.
• Una vez activada la cuenta y utilizada la plataforma, no se realizarán reembolsos por la parte ya consumida del periodo contratado.

Los reembolsos se realizarán siempre por el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso de las partes para utilizar otro medio.

5. Procedimiento de reclamación

Cualquier reclamación relacionada con la cancelación, devolución o reembolso podrá dirigirse a info@makeitautomate.com indicando: nombre o razón social del cliente, NIF, número de pedido o referencia de la transacción, fecha y motivo de la reclamación. Se confirmará la recepción en un plazo máximo de 48 horas hábiles y se emitirá respuesta motivada en un plazo máximo de 15 días naturales.

6. Seguridad de los pagos y protección del comprador

Los pagos con tarjeta se procesan a través de un TPV virtual operado por una entidad financiera europea certificada conforme al estándar PCI-DSS, con autenticación reforzada 3D Secure 2 (PSD2). Agora Marine no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas; los datos sensibles son tratados exclusivamente por la entidad bancaria proveedora del TPV.